Previous Entry Share Next Entry
НЕГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ
storyofgrubas
На прошлой неделе в моей машине противно затрещал вентилятор. Мелочь, а настроение портит, хорошо, что хоть гарантия еще не закончилась.
Утрамбовал время и отправился в дилерский центр.
По причине скудости фантазии и неширокого кругозора, я по инерции уже десять лет подряд, со всеми своими машинами, езжу в один и тот же автоцентр, но на этот раз решил поэкспериментировать.
В мой-то пилить через всю Москву, а тут новый под самым домом открылся. Большой, красивый и ужасно дилерский.
Припарковался, вхожу.
Кругом красотища, куллеры, кофе, одноразовые стаканчики, сосательные конфетки в вазочках, (не то что в моем старом, где даже стульев не всем хватало) а этот,  не сервис, а сказка и главное - недалеко.
У самых дверей меня взяла в оборот улыбчивая Барби и лично проводила к позитивному мастеру Кену в строгом костюме.
Кен очень дружелюбно со мной поздоровался, предложил присесть на кожаный диван и умоляюще сложил ручки на груди, что означало: «Извините, я сейчас же с удовольствием Вами займусь, как только закончу с этим уважаемым господином»
Перед мастером сидел толстый вспотевший дядька с ребенком в коляске и продолжал развивать какую-то свою мысль:
- …Ну, подождите, почему же это не гарантийный случай, разве я виноват, что так случилось? Я что, не так рулем крутил?
Кен:
- По человечески я Вас прекрасно понимаю, но, к сожалению, Ваш случай не гарантийный и рейка стерлась в результате неправильной эксплуатации автомобиля. Может пыльник порвался и грязь попала, может еще что, но поломка серьезная и затягивать с ней опасно. Вы сейчас подойдите ко второму столику, а я вызову туда мастера, который и будет заниматься Вашей машиной, он Вам более подробно растолкует.
Дядька погрустнел и спросил:
- Значит, ремонт  только за деньги?
Кен погрустнел еще больше и ответил:
- К сожалению…
Дядька вздохнул, чертыхнулся, поблагодарил мастера и покатил коляску в сторону второго столика.
Кен умоляюще посмотрел на меня и попросил еще секундочку. Потом набрал номер и быстро заговорил в телефон:
- Витя, я к тебе там клиента послал, того что с рулевой рейкой под замену. Да, да. Ну что сказать, случай у него, конечно стопроцентно гарантийный, но ты не спеши сдаваться, там можно еще пободаться… Давай пока, у меня люди.
Мастер наконец спрятал трубку в карман, повернулся ко мне и улыбаясь сказал:
- Здравствуйте еще раз, извините за задержку. Так, что Вы хотели?
- Спасибо, уже ничего…

Я наскоро попрощался с удивленным Кеном и поспешил догонять грустного дядьку с коляской…



зря не написал про центр, можно было намеками название марку и адрес...

Edited at 2013-02-28 07:38 am (UTC)

Зачем это было озвучивать да ещё и при свидетеле...
Барби..Кен.
Шутник Вы))

суровые лица российского "сервиса" :(

Это общепланетарная проблема. Ну как минимум в Штатах - то же самое.

(Deleted comment)
Сплошь и рядом такое:) Сама с толкнулась с подобным, тем более женщину грех не нае.. этсамое. Но не прокатило:)
Анекдот в тему:
Автосервис. Клиент смотрит счет и спрaшивaет у мaстерa:
- А что зa пункт "Прокaтило" - 10000 руб???
Мaстер:
- Не прокaтило? Вычеркивaем... .

Еще бы добавить в текст адрес центра и фио менеджера, и, думаю, в следующий раз вам не придется пилить через пол-Москвы в старый центр! :)

Все факты придуманы, все образы неестественны;)

Кен - дурак? При потенциальном клиенте вот так звонить и палиццо..

На каждого мудреца...

ГДЕ ЭТО????

народ требует назвать героев

как "где"? В воображении, естественно. Идиотов в приемщики не берут

Нда, а тем, кто работает честно, теперь снова отмываться и отмываться. И так приходят толпы добрых людей и с хитрым прищуром дедушки Ленина пытаются накопать, где же их обманывают.

Тем кто работает честно, старые клиенты верят, а новые, если не дураки, обязаны приходить с хитрым прищуром.

А как же иначе...?

И таких кенов - полно... Самое интересное, что он и не сомневается, что поступил правильно. Одно утешает: женится он (или уже женился) на такой же, как он, барби, которая будет ничтоже сумняшеся наставлять ему рожки.

жалоба в представительство и руководству сервиса

если дилера не штрафуют, а этот "кен" продолжает работать, то еще и в прокуратуру

"Кен" что, в свой карман деньги положил? Он для хозяина и старался.
А прокурор с такими жалобами скоре пошлет... в общество защиты прав потребителей.

спалился дядько

А ведь на самом деле они - сама доброта. Ведь могли бы рейкой не ограничиться, а замену всей подвески втюхать, да не по гарантии... Меня, когда я ещё им верил, при рассыпавшемся синхронизаторе в коробке уговорили сначала сцепление менять...

Справедливости ради, при симптоме "плохо втыкаются передачи" поломка сцепления всё же более вероятна, чем синхронизатора. А жалоба наверняка ведь так и звучала, да?

М-да... Люди, будьте бдительны! :(

"Успешные менеджеры", бл..дь!

Вот жеж ... нехороший человек.

Надо бы еще в книгу жалоб все подробно написать, он же всю работу дилерского центра испоганит. А так глядишь нормального человека возьмут на его место и не придется снова через всю Москву ездить. )

Вы плохо понимаете суть работы дилерского центра. Он не поганит его работу, он наоборот улучшает показатели прибыльности!

Вот почему у нас люди так любят жульничать?

(Deleted comment)
Без названия сервиса этой истории грош цена. Лиса на ютубе ролики про обман в автомобильном бизнесе выкладывает точно так же не называя имена героев. В итоге получается не полезная информация а просто самопиар.

Если этой истории грош цена, то забудьте о ней и не парясь идите в любой сервис, там Вас не обманут...


зы.

Про самопиар еще смешнее.

Нихрена себе самопиар, если Вы даже имени моего не знаете...

Edited at 2013-02-28 09:46 am (UTC)

в двух словах: " От ссуки!"

у меня было так со стиралкой, через месяц после покупки что-то не заладилось, ерунда, работы на 15 минут, сама хотела отвёрткой коырнуть. Но тут вспомнила, я ж за 3-х летнюю гарантию и сервис платила! Так вот, я 2 недели доказывала, что это гарантийный случай. Пришёл-таки мастер и за 15 минут отвёрткой ковырнул.

Мы в компании друзей, чтобы при детях и женщинах матом не ругаться, вместо пидарасы говорим - "люди из автосервиса" )

хорошая технология...

Глять, ведь автосервис - это бизнес на постоянных клиентах.
Там как раз действуют всяческие правила типа "расходы на сохранение старых клиентов принесут в 7 больше прибыли, чем на привлечение новых".

Жутко раздражает, что почти везде надо напрягаться, а то обманут.
Хочется отдать денег и знать, что всё сделают тебе хорошо, и не грузится еще и этими проблемами.

расходы на сохранение старых клиентов принесут...

Я однажды нашёл для себя автосервис где ЭТО понимают. И буду таскаться туда через всю Москву, подобно Грубасу.

Тоже не гарантийный случай

Друзья, у меня такая ситуация была.
Подарил я жене смартфон известного бренда. Подарок был на День Рождения, что лишь усугубило сложившуюся ситуацию.
Спустя неделю начал этот "айсмартфон" выкидывать фокусы - во время разговора просто отключаться. Долго ломал голову, что там не так, откатывал систему... В общем, принял решение нести обратно в салон связи.
В офисе меня приняли вежливо, забрали телефон на экспертизу на 45 дней. Стал к ним ходить дней через 30, спрашивать о результатах. Разводили руками, говорили, что результатов пока нет. Однако, салон проявил не дюжую пунктуальность! Ровно на 45-й день мне вернули телефон в заключением комиссии: "Неисправности не найдены".
Жена на следующий же день позвонила и сказала, что телефон так и продолжает выключаться на разговорах. Я, честно говоря, не видел смысла снова отдавать на комиссию. Решил описать проблему на сайте юридической компании. Там позвонили, сказали, что Я ПРАВ!!!
Приехал к ним в офис, мы составили претензию, отдал я юристам денежку (по собственной глупости)...
Короче, салон связи меня очень грамотно послал и с этой претензией.
В итоге я так и не смог доказать никому, что телефон глючит. Пришлось просто купить новый!
Вот такой не гарантийный случай!

Re: Тоже не гарантийный случай

Случайно не в МТС покупал ?
У знакомого было что-то похожее.
Они еще долго футболили в своих центрах обслуживания "ну, вы покупали с доставкой. Значит, в Интернет-магазине. Значит, мы не при делах, обращайтесь в Инет-магазин, в Москву"

А вот откуда ноги растут ?
ИМХО вот откуда: бизнес на постоянных клиентах - долгосрочный.
Сначала вкладываешь-пашешь, потом народу нравится, они знакомых подтягивают и пр.
Т.е. деньги не быстрые.
Как говорит мой директор "работа - это отработал месяц и получил зарплату за месяц. Свой бизнес - отработал год-два без зарплаты и как ишак, зато потом тебе пришла зарплата за весь год и далее та же сумма идет ежемесячно".

И классический пример - как раз когда отпахал, наладил и вот должны идти постоянные клиенты и вознаградить за труды, появляется сынок чувака из администрации, или племянник товарища полковника. Он молодой, перспективный и хочет свой бизнес. И думает, что лучший свой бизнес - это твой бизнес. Там налажено и хорошо. Ну и делает "предложение, от которого невозможно отказаться".
Ну и имея такие примеры перед глазами, захочется ли другим "инвестировать" в хороший сервис, а не просто по быстрому срубить бабла ?
Начиная с опеределённого размера бизнеса, основной задачей становится не хороший сервис сделать, а заниматься защитой бизнеса от рейдерства и "сидеть тихо".

Известные примеры - "Арбат-Престиж", "Евросеть", зорб-трасса на Кавказе (которую отобрали местные абреки и потом убили и покалечили туристов).
ХЗ что там было в Арбат-Престиже, но вот над "Евросетью" времен Чичваркина я таки "свечку держал". И в принципе перешел на покупку всей электроники у них (то, что есть - телефоны, фотоаппараты, нетбуки и пр).
Из-за правила, введенного Чичем - "возврат по любой причине в течение 2 недель".
И, знаете, он не начинал рассказывать сказки "как же вы вернете телефон ? Вы же кнопочки жали, мяли и тёрли его - ненене. Как вы вообще это себе представляете ?"
Ну я и брал, заехав на 5 минут после работы. А фигли - если и окажется "не моё", потом поменяю без проблем на "моё".
А без возврата - ну, надо изучать, потом повертеть в руках, подумать, еще поизучать...
В результате думаешь "да нах, обожду еще". После этого посмотрел статистику покупок за 2 года - всякую технику я стал покупать в 2 раза чаще. И не жалел - это никогда не было что-то лишнее или ненужное.

Далее владелец поменялся, возврат оставили только под праздники, а потом и вовсе свернули.
Сейчас вообще изощряются: при покупке в Инет-магазине обязанность вернуть без объяснения причин указана в законе. Так вот у "Евросети" Интернет-магазин теперь называется "служба выездной торговли", мол, приезжает к тебе не курьер, а консультант, ознакамливает тебя с товаром и ты его осознанно покупаешь. В общем, чтобы под закон не подпадать.
Только узнаешь ты это всё не в момент покупки, а при попытке вернуть телефон, у весьма невежливых девушек "по вопросам возвраты товара".

Edited at 2013-02-28 10:22 am (UTC)

Ну нельзя же так с бедным Кеном :)

?

Log in

No account? Create an account